Politique de retour et de remboursement

 

Produits personnalisés

Les produits personnalisés étant réalisés sur mesure, ils ne sont ni repris ni échangés.

 

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-5 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent impérativement :

• être non portés
• être intacts et en parfait état
• être renvoyés dans leur emballage d’origine

Avant tout retour, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante :
contact@maiev.fr

Tout retour effectué sans demande préalable pourra être refusé.

Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

MAIEV
33ter Rue des Gabillons
78290 Croissy-sur-Seine
France

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Refus de retour

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour :

• effectué hors délai
• sans contact préalable
• contenant des produits endommagés, cassés, visiblement portés ou mal protégés lors du transport

Dommages et anomalies

Vous disposez d’un délai de 3 jours après réception pour signaler toute anomalie ou article endommagé.

Merci d’envoyer un email à contact@maiev.fr avec des photos à l’appui.

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• produits personnalisés ou sur mesure
• articles en promotion
• cartes cadeaux

Pour toute question concernant un article spécifique, vous pouvez nous contacter.

Colis indiqués comme livrés

Si votre colis est indiqué comme livré par le transporteur mais que vous ne l’avez pas reçu, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement ou un renvoi. Nous vous invitons à contacter directement le transporteur concerné.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.

Si votre remboursement est approuvé il sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine sous un délai de 10 jours ouvrables

Veuillez noter que les délais de traitement bancaires peuvent varier.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après validation de votre remboursement, vous pouvez nous contacter à contact@maiev.fr

Service client

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@maiev.fr